Brand Touchpoints

Unter den Brand Touchpoints versteht man die Berührungspunkte, die Ihre Marke mit Ihrem (potenziellen) Kunden hat. Hier werden die Markenbotschaft, die im Markenworkshop herausgearbeitet wurden, wahrgenommen und sichtbar. Diese Berührungspunkte können zahlreich sein, jedoch gilt es genau zu überlegen, welche Touchpoints für Ihr Unternehmen, Ihre Zielgruppe und Ihre Branche wirklich Sinn ergeben. Gemeinsam mit der Markenberatung wird überlegt, welche Strategien im Bereich Marke und Customer Touchpoints genau zu Ihnen passen und Ihren Erfolg auch zukünftig sichern.

Dabei können die Schnittpunkte zwischen der Marke und der Zielgruppe auch digital sein, beispielsweise auf Websites, in Bewertungsportalen, digitalen Ads, Social-Media-PR oder anderen online Werbemaßnahmen.

Bieten Sie ein Produkt an, dann ist Ihr Online-Shop ein ebenso zentraler Brand Touchpoint wie auch Fach-Messen oder POS-Maßnahmen. Auch wenn Sie Ihren Interessenten bereits zum Kunden gemacht haben, haben Sie die Gelegenheit weitere Touchpoints zu generieren und so die Kundenbindung zu stärken: das können unter anderem Newsletter mit speziellen Angeboten für Ihre Stammkunden, ein nachhaltiger Kundenservice oder persönliche Post zu einem besonderen Anlass, wie etwa Glückwünsche zum Geburtstag oder Weihnachten, sein. Um das Markenerlebnis für den Kunden positiv und langfristig zu gestalten, ist ein strategisches Aufsetzen und Planen der Brand Touchpoints unabdingbar.

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